Mengenal Pipero: Karyawan AI dan Platform Marketing untuk Bisnis

Ringkasan

Pipero adalah end to end marketing platform yang memiliki fitur Karyawan AI (AI AGENT) yang bisa dikonfigurasi untuk menangani pekerjaan admin, customer service, tim sales, tim support dan tim lainnya. Karyawan Ai atau Pipero Ai dilengkapi dengan kemampuan menjalankan action lanjutan tidak hanya berhenti di percakapan.

Cara paling mudah memahami PLATFORM PIPERO adalah dengan membayangkan akun PLATFORM PIPERO anda seperti sebuah kantor dimana anda bisa membuat KARYAWAN AI lebih dari satu untuk menjalankan tugas Anda dan ditempatkan di berbagai bagian dari kantor Anda

Di bagian depan kantor, biasanya ada resepsionis (Karyawan AI resepsionis) yang bertugas menerima tamu atau pelanggan. Setelah memahami kebutuhan awal mereka, lalu mengarahkan ke tim internal yang tepat.

Jika pelanggan ingin bertanya harga, resepsionis bisa mengarahkan ke tim sales. (Karyawan AI Sales)

Jika pelanggan mengalami kendala, resepsionis bisa mengarahkan ke tim support atau teknis. (Karyawan AI tim support)

Jika pelanggan bertanya soal pembayaran, resepsionis bisa mengarahkan ke tim finance. (Karyawan AI finance)

Jika pelanggan menyampaikan keluhan, resepsionis bisa meneruskan ke tim pengaduan. (Karyawan AI support untuk melayani aduan)

Pipero bekerja dengan konsep yang mirip, tetapi dalam bentuk BOT Ai.

Pipero Adalah Karyawan AI

Pipero bukan hanya resepsionis AI. Pipero juga bisa dikonfigurasi untuk membantu peran lain, seperti sales, customer support, admin, atau tim internal tertentu. Jadi anda bisa membuat banyak BOT dengan peran dan skill set masing-masing.

Pipero Bukan Sekadar Chatbot

Yang membedakan Pipero dari chatbot biasa adalah Pipero tidak hanya membalas chat. Pipero dapat memahami percakapan lalu memicu action sesuai kebutuhan bisnis.

Action tersebut bisa dijalankan oleh Bot Pipero Ai sendiri  atau oleh sistem, atau diteruskan ke tim manusia.

Contoh action yang dilakukan oleh Bot Pipero Ai.

• Menyimpan atau memperbarui data pelanggan
• Menambahkan tag pada pelanggan
• Memasukkan pelanggan ke pipeline yang sesuai
• Mengirim dokumen, katalog, gambar, atau link booking
• Mengirim follow-up otomatis
• Mengambil informasi dari knowledge base, CRM, Google Sheet, database, atau sumber data lain yang terhubung
• Memberi score pada lead berdasarkan tingkat ketertarikan

Contoh action yang diteruskan ke tim manusia:

• Memberi notifikasi ke tim sales saat ada calon pelanggan serius
• Meneruskan pelanggan ke support saat ada kendala teknis
• Memberi tahu finance jika pelanggan bertanya soal pembayaran
• Menandai pelanggan yang ingin berbicara dengan manager
• Mengirim ringkasan percakapan ke tim internal agar mereka langsung memahami konteks

Contoh Peran Pipero di Bisnis Anda

Sebagai front office AI, Pipero dapat menerima chat pelanggan dari channel yang terhubung, memahami kebutuhan awal, menjawab pertanyaan umum, dan mengarahkan pelanggan ke proses yang tepat.

Sebagai sales AI, Pipero dapat membantu menjawab pertanyaan seputar produk, harga, ketersediaan, mengirim katalog atau dokumen, melakukan follow-up, dan memberi tahu tim sales jika ada calon pelanggan yang perlu diprioritaskan.

Sebagai support AI, Pipero dapat membantu menjawab pertanyaan teknis, memberikan panduan troubleshooting, memahami keluhan pelanggan, dan mengarahkan pelanggan ke tim manusia jika masalahnya perlu ditangani lebih lanjut.

Sebagai admin AI, Pipero dapat membantu mengumpulkan data pelanggan, mencatat kebutuhan pelanggan, memperbarui informasi tertentu, membantu proses booking, atau menjalankan alur kerja administratif.

Selain Karyawan AI, Apa Lagi yang Didapatkan dari Pipero?

Pipero bukan aplikasi chatbot yang berdiri sendiri. Di dalam satu platform, bisnis juga mendapatkan berbagai tools yang umum digunakan untuk pemasaran, penjualan, dan pengelolaan pelanggan.

• CRM dan database pelanggan untuk menyimpan riwayat, kebutuhan, serta aktivitas setiap pelanggan
• WhatsApp Blast untuk mengirim promosi, pengingat, dan informasi kepada segmen pelanggan tertentu
• Email Blast untuk menjalankan newsletter, promosi, edukasi, dan follow-up secara massal
• Social Media Scheduling untuk menjadwalkan konten media sosial dari satu tempat
• Ads Manager untuk membantu memantau dan mengelola aktivitas iklan digital
• Marketing Automation untuk menjalankan follow-up, reminder, notifikasi, dan proses kerja otomatis
• Sales Pipeline untuk memantau perjalanan calon pelanggan dari lead sampai menjadi pelanggan
• Website dan Funnel Builder untuk membuat landing page, halaman promosi, dan funnel penjualan
• Form dan Survey Builder untuk mengumpulkan data, pendaftaran, kebutuhan, dan feedback pelanggan
• Booking dan Calendar untuk mengatur janji temu, konsultasi, reservasi, atau jadwal layanan
• Review Management untuk meminta, memantau, dan mengelola ulasan pelanggan
• Community Platform Builder untuk membangun area komunitas, membership, atau pembelajaran pelanggan

Dengan demikian, ketika menggunakan Pipero, bisnis tidak hanya mendapatkan Karyawan AI. Bisnis juga mendapatkan satu ekosistem untuk menarik calon pelanggan, menyimpan datanya, melakukan follow-up, menjalankan campaign, dan memantau proses penjualan dengan lebih terintegrasi.

Artikel Berikutnya

Setelah memahami apa itu Pipero, artikel berikutnya yang disarankan adalah Cara Kerja Pipero. Artikel tersebut menjelaskan bagaimana percakapan pelanggan, pipeline, contact, dan tools pendukung saling terhubung di dalam Pipero.